社会中涵盖着各种族群、性别及信仰，加上现代社会步伐快速且讲求高效率，难免引起种种社会问题，而社工的存在就是为了协助弱势群体或边缘人士应对困境，以免遭社会遗弃。

要成为社工并不能只拥有热于助人的心，除了需要一定的专业知识和技能，同时也要具备耐心、聆听、接受差异和多元，以及保持学习的正面特质。

马来西亚社工协会（Malaysian Association of Social Workers）委员李碧娘表示，社工是协助个人、家庭、团体、组织等提升社会功能、应对生活挑战及提高幸福感的专业。

随现代生活越趋复杂，进而衍生出种种社会问题，因此强烈需要社工的专业知识、价值观和道德、技能及介入手法，来帮助人们克服生活挑战，从中改善社会问题或给社会带来转变。

她说，有不少人，甚至是专业人士和政治人物，都基于社工是义工或慈善家的观念，而误以为谁都可成为社工，但要成为专业社工，只有热于助人的心并不足够，还需要具备专业知识、价值观、技能以及正面特质，如耐心、聆听、接受差异和多元及保持学习。

其实社工所涉及的专业知识广泛，其中包括心理学、社会学及社工理论，社工都是依据存在已久，并由心理学、精神病学、社会学及社工专家所撰写的理论来学习和实践。

除此之外，执行任务时，社工也需秉持特定的价值观，就像相信和尊重个人，不因族群、语言、行为、文化或信仰的差异，而有所区别。

尊重所有人，不区別对待

“当有人寻求协助，我们要尊重对方，不能有区别待遇或偏见。这并不表示我们认为所有人都是好人，而是就算他们的行为或许不对，但他们依然是人，有缺点的同时，也拥有优点。我们要专注于优点，不能因他们犯错而一味地批评，贬低他们。”

至于技能方面，基于要跟不同的群体，包括个人、家庭、孩童、吸毒者、社群等交涉，因此除了要学习语言上的沟通技巧，也需要练习用身体语言表达关心，还有学习访问手法，以从寻求协助者身上获取准确的资讯。当然少不了辅导技能，当中包含聆听、帮当事人整合和厘清想法、协助当事人面对伤痛等。

社工是指引者，助人解决问题

李碧娘解释，社工的工作不仅仅是提供金钱上的支援和心理上的支持，更多的是指引寻求协助者解决问题的方式，好让他们变得更强大和独立。

“人们陷入悲伤时，思想容易混淆，我们就要尝试协助他们整理思绪，发现问题的真正所在，就像面临财务困难，问题根源可能出在财务管理不善、无法长时间从事一份工作等，不只是表面上看到的财务困境。”

同时，社工也会帮忙寻求协助者学习理财技能、寻找工作，甚至是上一些训练课程提升本身技能，以找到收入更好的工作，过上正常的生活。

然而，社工只能给予建议，不能强迫他们接受解决问题的方案，“每个人成长于不同的生活背景，我们尊重他们的价值观，但也会给他们知道解决问题的其他方法。最终决定还是在他们身上，要是他们一意孤行，我们也无能为力，社工并不是奇迹创造者，有时我们也必须承认无法帮助某些人。”

她补充，除非是精神病患，不然每个人的行为和思想背后都有一定的原因，所以社工的其中一项责任是要深入了解当中缘由，这样才能以尊重和关爱的方式给予寻求协助者援助。

“社工的主要角色就是提升个人、家庭、团体或社群的社会功能，进而改善社会问题，要是家庭系统运作良好，社会的氛围也会维持得好，人们亦会保持正面的交流，但只要有一个群体产生问题，就会导致整个社区被不安的感觉包围，进一步影响人们的行为。”

社工是一门专业，须保持终生学习

李碧娘透露，社工能服务的单位包括公立或私立社会服务机构、医院社会工作局、非政府组织等，涉及的领域包括孩童及家庭福利、青少年犯罪、残障、家暴、毒瘾等。拥有硕士资格的社工也能选择加入教育领域，抑或从事社会研究工作。

“学校是社工尚未能进入的领域，尽管学校里有辅导老师，但他们仅限于学校体制内跟学生交集，而社工其实可以被安置在县级教育机构里，拥有更大的空间处理学生问题。”

她认为，要是学生发生任何状况，不能只跟学生交谈，也应该要跟他们的家人见面，深入了解他们的家庭背景，以更清楚知道学生的问题所在，并在家人的支持之下，一起解决学生的问题。

基于社会存在着种种问题，她说，全世界的社工都面对着各种各样的挑战，其中包括生命受威胁，“几年前，在英国曾有社工被有暴力倾向的服务对象杀害。我本身也试过在寻求协助者决定离开家暴她的丈夫后，她的丈夫找上门来恐吓我。”

因此对社工而言，拥有支持很重要，并不会让社工独自工作，“我们需要有人可以分享内心的恐惧，还有讨论处理个案的合适方法，所以我们坚持要有资深社工从旁督导和聆听，同时也能从中学习及提升自我。”

她提醒，社工如同其他专业，必须保持终生学习，比如出席研讨会，接触最新的知识和研究，或者是参加相关训练课程，建立自身专业水平。

另一个难题是，本地社工领域缺乏工作机会，导致许多毕业生因找不到工作，而到国外发展，抑或选择从事其他领域工作。

“社工目前在我国仍未有专业资格认证，只要有帮助别人，就算没经过训练，也可称为社工，所以我们希望社工专业法案能尽快通过，这样才能设立全国社工协会来监督社工的操作，确保只有拥有相关知识、价值观和技能的符合资格者，方能注册成为社工。”

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作者 ： 郭慧筠（星洲日报副刊记者）原稿可见于星洲网新教育栏目 （2020年5月29日）原稿链接：https://www.sinchew.com.my/content/content_2262275.html